Política de reembolso

En Doble Turno Juegos nos importa que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de dinero, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

1. GARANTÍA LEGAL (Productos defectuosos o dañados)

Si el juego de mesa que compraste presenta fallas de fábrica, defectos de imprenta o daños de origen, tienes derecho a la Garantía Legal conforme a la Ley del Consumidor en Chile:

• Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer tu garantía.
• Opciones: Puedes elegir entre:
  1. Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
  2. Devolución total del dinero pagado.
  3. Reparación gratuita (en caso de ser aplicable).
• Faltante de componentes en juegos de mesa: Si a tu juego le falta alguna ficha, carta o pieza de fábrica pero la caja está en buen estado, las editoriales suelen contar con un servicio directo de envío de repuestos al cliente. Te ayudaremos a gestionarlo de forma rápida con la editorial si así lo prefieres, o bien podemos aplicar tu garantía legal directamente con la tienda.

2. DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS POR SATISFACCIÓN (Arrepentimiento de compra)

Si quieres cambiar un juego porque no era el que esperabas o te arrepentiste de la compra:

• Plazo: Tienes hasta 14 días corridos desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros.
• Condiciones obligatorias: * El juego debe estar completamente nuevo, sin uso y sellado en su empaque/termo-sellado original de fábrica.
  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de juegos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
  • Debes presentar tu comprobante de compra o boleta.
• Costos de envío: Los costos de transporte/flete asociados a la devolución o cambio por satisfacción corren exclusivamente por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

3. PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas de Regalo (Gift Cards) o cupones de descuento digitales.
• Productos en liquidación que hayan sido informados previamente como "segunda selección", "caja dañada" o "usados", cuando el fallo o condición ya haya sido advertida antes de la compra.
• Juegos cuya envoltura transparente / termo-sellado exterior haya sido abierto.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y EVALUACIÓN

1. Contacto previo: Escríbenos a dobleturnojuegos@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando fotos o videos si se trata de una falla.
2. Envío del producto: Tras coordinar la devolución por correo, el producto deberá ser enviado vía Blue Express a la dirección que te indicaremos por email, o bien entregado en mano en nuestro punto de encuentro acordado (Metro Plaza Egaña, Santiago).
3. Inspección: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, te enviaremos un correo informándote la aprobación o rechazo de tu reembolso o cambio.

5. TIEMPOS Y FORMA DE REEMBOLSO DE DINERO

Una vez aprobada la devolución:

• Método de pago original: Si pagaste vía Mercado Pago o Webpay, el reverso/reembolso se gestionará directamente a través de dichas plataformas hacia tu tarjeta o cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Transferencia bancaria: En compras abonadas por transferencia, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra.

¿Reembolso atrasado? Si ya confirmamos tu reembolso pero no lo ves reflejado:

1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancario o el panel de Mercado Pago.
2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito/débito, ya que algunas instituciones tardan unos días en procesar la liberación de los fondos.
3. Si tras realizar estos pasos no has recibido el dinero, escríbenos a dobleturnojuegos@gmail.com.