Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL Y IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

El presente documento regula los Términos y Condiciones aplicables al acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web Doble Turno Juegos (dobleturnojuegos.cl)

El sitio web es propiedad y está administrado por la sociedad Polos Lúdicos SpA, R.U.T. 78.470.778-4, domiciliada en la comuna de La Reina, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta, reclamo o asistencia respecto al sitio web o a las compras realizadas, ponemos a disposición nuestro correo electrónico de contacto: dobleturnojuegos@gmail.com.

Al navegar o realizar compras en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

2. PRECIOS, PRODUCTOS Y STOCK

1. Moneda e Impuestos: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
2. Disponibilidad de Stock: El stock de productos está sujeto a confirmación al momento de procesar la compra. En caso de que un producto no se encuentre disponible tras confirmarse el pago por desfases del sistema, Doble Turno Juegos informará al cliente y procederá al reembolso total y expedito del dinero pagado.
3. Errores de Digitación: En caso de producirse un error manifiesto, evidente o de fuerza mayor en la publicación del precio de un producto (por ejemplo, un producto con valor $0 o marcadamente inferior a su valor real de mercado debido a una falla del sistema), la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden informando oportunamente al usuario y realizando la devolución íntegra de los montos abonados.

3. MEDIOS DE PAGO

Los pagos de las compras en el sitio web se realizan a través de las plataformas de pago integradas:

• Mercado Pago
• Webpay Plus (Transbank)

El procesamiento de las transacciones financieras es administrado por dichas plataformas bajo sus propios estándares de seguridad. Doble Turno Juegos no almacena datos de tarjetas bancarias o claves secretas de los usuarios.

4. ENVÍOS, DESPACHOS Y ENTREGAS

1. Cobertura de Envíos: Realizamos envíos a todo Chile a través de la empresa de transportes Blue Express, sujeto a la cobertura territorial que maneje dicha empresa de courier.
2. Plazos de Entrega: Los pedidos son procesados y entregados a la empresa de transporte en un plazo promedio de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación formal del pago. Los tiempos finales de tránsito dependerán de la localidad de destino definida por el operador logístico.
3. Entrega Presencial (Metro Plaza Egaña): Como tienda 100% online, no contamos con retiro en tienda física. Sin embargo, para clientes de la Región Metropolitana, ofrecemos opcionalmente la posibilidad de coordinar entregas presenciales en la estación de Metro Plaza Egaña, previo acuerdo explícito entre el cliente y Doble Turno Juegos a través de nuestros canales de contacto.
4. Responsabilidad en la Dirección: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho (comuna, dirección, número, persona que recibe). Cualquier costo de reenvío generado por direcciones erróneas o no ubicables será asumido por el comprador.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

5.1 Derecho de Retracto / Cambio por Satisfacción

• Plazo: Si el cliente desea realizar un cambio o devolución de un producto por arrepentimiento o preferencia de compra, cuenta con un plazo de 14 días corridos desde la recepción del producto para solicitarlo.
• Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, completamente nuevo, sellado en su empaque original de fábrica y con todos sus accesorios/documentos. No se aceptarán devoluciones ni cambios de juegos abriéndose su termo-sellado exterior o violando sus sellos de seguridad.
• Costos de Envío: Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio por gusto del comprador corren exclusivamente por cuenta del cliente. En caso de entregas presenciales coordinadas, se deberá fijar nuevamente el punto de encuentro acordado.

5.2 Garantía Legal (Productos Defectuosos o Faltantes)

• De acuerdo a la legislación chilena (Ley del Consumidor), ante fallas de fabricación, productos dañados o defectos de origen, el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
• Gestión de Componentes en Juegos de Mesa: En la industria de juegos de mesa, ante casos de fallas en componentes de imprenta (ej. cartas faltantes, fichas con errores o troqueles incompletos), las editoriales internacionales suelen contar con sistemas de soporte directo para el envío rápido y sin costo de piezas de repuesto al consumidor. Doble Turno Juegos asistirá al cliente entregando los contactos de soporte de la editorial correspondiente para una rápida solución; sin perjuicio de que el cliente pueda hacer ejercer su derecho a la garantía legal directamente con nuestra tienda presentando su comprobante de compra.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO WEB

• El nombre comercial Doble Turno Juegos, logotipos, diseño gráfico y contenidos propios generados en la tienda web pertenecen a Polos Lúdicos SpA.
• Queda prohibida la reproducción, venta o redistribución comercial de los contenidos publicados sin la autorización previa por escrito de la empresa.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia chilenos.